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      电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。电话访问由于用途广泛,且时间经济,用非常普遍。
      电话访问法运用方式
      电话访问法就是访员按照预先提供的用户电话资料,采用随机抽取样本方式,抽出潜在受访户,再打电话进行问卷访问的一种市场调查方式。  
      电话访问法适用场合
      电话访问最适用于题目少,且内容较为简单的问卷调查。由于不易获得受访者的合作,通常不能询问较为复杂的内容。
      电话访问法的优点
      (一)调查时间和费用均较经济
      虽然有时电话费用相当可观,但与人员访问比较,因电话访问可以节省旅途时间和交通住宿等差旅费用,总费用成本相对低廉。
      (二)问卷回收快速
      电话访问在电话接通后马上可以直接访问,花费时间最少,在有限的时间内,能完成较多的访问,而且可快速回收样本。
      (三)可以访问到广泛样本对象
      理论上,电话访问法不能完全访问到所有的社会大众,但因为在台湾地区电话普及率已经非常非常高,各种群体的人几乎全都有电话,而分类电话簿更是提供充分完整的样本来源,因而可以广泛搜集样本。
      (四)受访员影响较少,访问成功机会较大
      假若人们在家,他们不一定会开门让访员进入屋内接受访问,但习惯会去接电话,公司访问亦然,以致接受访问的机会较大。其次,电话访问中会影响受访者的仅有声音而机会较大。其次,电话访问中会影响受访者的仅有声音而已,访员的外表、穿着等都不会造成影响,因此所产生的偏差较少。
      电话访问法的缺点
      (一)访问时间短,所获得意见较有限
      电话访问时间较短,无法像人员访问那样长,否则受访者会不耐烦甚至挂断电话。由于访问时间短,访员在有限的访谈时间不容易详细记载访问内容,以致所获得的意见较有限,无法像人员访问或邮寄访问那样长。
      (二)访员身份不能显示,受访者易有抗拒心理
      电话访问仅凭电话沟通联络,无法看到访员真实面目,比较容易产生不信任感,甚至有不欢迎或排斥抗拒心理,影响问卷调查的进行。
      电话访问法的成功关键
      电话访问是一种非常经济有效的资料搜集方法,只是本身也有多项缺点,其成功关键在于:
      (一)样本抽样,先依区域分层再采取系统随机
      电话号码簿通常多采用分区或分类编制,使用电话簿为样本总体来源,其样本抽样应先依区域分层,然后再进行系统抽样。
      (二)依产品性质不同决定访问时机
      不同的时机进行不同性质的电话访问,效果会较显著,访问时机的选择,可依产品性质来决定。
      (三)训练访员访问技巧
      电话访问仅凭电话沟通,既末谋面又无法提供充裕时间给受访者思考。因此,访员访问技巧往往决定访问作业是否成功顺利。
      (四)容易被拒访的有关机密件问题,尽量避免提到
      例如收入、利润、价格、数量等,事涉敏感问题,电话访问中尽量避免提到,否则容易遭到拒绝受访。
      (五)可再辅以其他访问方式
      电话访问可视实际需要,另辅用其他访问方式,例如遇到健谈者,除了可以直接借机多搜集资料外,也可另行安排
      电话访问法的实务运用
      (一)电话访问法的特点是受访者直接拿电话就可以接受访问,但实际作业上访员必须针对接听电话的人进行过滤,检查是否符合所要调查对象的条件,条件不符没有理由继续访问。
      (二)问卷题目不宜过长,根据实务作业,问卷每页以800字计,间卷最多不超过3页;如以题目数计,以不超过20题为宜,如果问卷内容简化、活泼,问卷题数可以增加,但至多不宜超过30题。
      (三)每个题目的选项以不超过4题为原则,因为用口头通知的极限至多4项,因此在电话访问实务作业上,不超过4题以上的选择题才适合电话访问方法,而且题目内容必须容易回答。
      (四)每次访问时间不要太长,最好在10分钟以内完成,通常为15分钟,至多不要超过20分钟。时间太长、选项太多、题数太多以及内容太长的问卷,采用电话访问反而不如人员访问或邮寄问卷有效。
      (五)需要实体展示的市场调查作业,不适合采用电话访问法。

       
       
         
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