连云港市场调研公司臧科续说：有位进营业厅不久的引导员，和我抱怨自己对营业厅的不满，并问我是否同意他的看法。我对他说我对他的营业厅不熟悉所有没什么感觉，他就说我没责任心。我从心里并不排斥他对我的这种看法,但我又不敢苟同他的看法：作为一名营业厅的员工都对营业厅的工作无能为力只会抱怨，那我一个外人又能做什么呢？其实，这里面就有一个各负其责的问题。也就是在什么样的岗位做什么样的工作：作为营业厅经理的职责就是选对人做对事；作为值班经理的职责，就是协助厅经理控制好人力，监督员工对工作的完成情况；作为营业厅老员工的职责，就是严格按照规范标准，自己做好工作的同时也为营业厅厅带训合格的员工并监督辅导新员工的工作。作为每个人的职责归纳起来就是把复杂的东西简单化，各岗位的员工各负其责，把各自的工作做好了，工作关系理顺了，哪个环节出问题就找那个环节，那营业厅的工作当然就好做了，各项成绩也就越来越好了。
管理者给员工布置工作任务时，要给员工足够的信任，也就是相信自己所挑选的员工做此项工作是最优秀的。不要过多插手员工的工作，而且要不断的给他认同鼓励。如果管理者过多的插手员工的工作，员工就会认为自己在管理者眼里是不被肯定的，工作的积极性就会大大降低，严重者还可能破罐子破摔，不配合管理者工作，给正常的工作运营设置障碍。只有给员工足够的信任，才会极大的激发员工工作热情，从而使得员工又快又好的完成管理者所交给的任务。我们要相信：每个人都有好胜心，都希望受到别人的尊重。尤其喜欢受到比自己更高级别的人的尊重。
真的希望从现在开始作为领导者的你试试看去执行：以最简单的方式表达对他们的赏识，看到他工作中的任何一点进步和为集体付出的努力都对他说“谢谢”。如果你巡厅或者在营业厅现场工作，就规定自己每天必须发掘每个身上至少一个优点并大声的告诉他们；如果你还不习惯这样直白的方式那就可以先发现优点以后在班组文化栏上或者发飞信、邮件、私底下打电话等等相对委婉的方式来认同员工；你也可以试着多和别人沟通，将员工、顾客包括值班经理口中听到的正面的事情记录下来然后及时去认同相关的人；你甚至还可以求助于你的领导，把你的营业厅一些很优秀的员工事迹告诉你的领导，请求你的领导在每个月例会或者突然的巡查中到营业厅来认同你的员工。如果你现在觉得找不到太多可以值得认同的事情，那就是你还缺乏发掘的眼睛和心情，你要更努力的去寻找。如果在寻找学习认同的这个过程中你还是觉得没有什么好鼓励的，那你就直接去问你的员工和值班经理他们在班次上工作是怎么做的吧！或者你可以留个便条或者短信告诉他们，虽然我不天天在营业厅但是我随时愿意和你们讨论任何事情，感谢他们每天平凡的工作让营业厅能运作流畅，让你能有时间去做更多的其他工作。认同鼓励是管理的一个最美好和有效的方式，大家都从现在开始慢慢学着去认同别人也积极的接受别人的认同吧！ 

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