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      营业员如何转换职业压力-南京市场调研公司
      发表时间:2013-09-20  阅读次数:0   

      南京市场调研供稿:在当今社会,南京市场调研公司发现由于长期的客户服务工作,以及渠道功能的不断增强,营业员所需掌握的职业技能、面对的职业压力也不断攀生,进而出现了一些职业的倦怠信号:知道如何去主动营销,但是就是不愿意去做;知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适,但仍然是“苦脸相迎”;知道双手递单是基本的服务规范行为,但是在办理业务的时候,却经常还是单手递单,让营业厅的考评失利在不应该失分的地方……由此可见,营业员转化职业压力是其提供优质服务的基础。
      简单概括通过个人自我调节转换职业压力的方法共有五种:管理法,即学会识别情绪及服务情绪,掌握情绪管理的方法;积极法,即培养积极心态面对工作与生活;快乐法,即学会快乐的工作、快乐生活;自信法,即树立职业的自信心;放松法,即可放松自我,焕发工作激情。
      一、南京市场调研公司介绍-管理法:学会识别情绪及服务情绪,掌握情绪管理的方法
      沃顿商学院教授西格尔•巴萨德说:“坏情绪会像病毒一样,由一个人传染给另外一个人,这就是情绪传染病。” 由此可见管理法的关键是克服坏情绪。那么如何克服坏情绪呢?首先要体察自己的情绪,时时提醒自己注意:“我现在的情绪是什么?”有许多人认为:“人不应该有情绪”,所以不肯承认自己有负面的情绪,要知道,人一定会有情绪的,压抑情绪会带来更不好的结果,学着体察自己的情绪,是情绪管理的第一步。其次适当表达自己的情绪,遇到不同意见时,适当表达,不闷在心里。比如与同事探讨某一问题时,可以拒绝你不赞成的提议,不用勉为其难,否则,不仅会影响自己的情绪,还会影响大家。如何“适当表达”情绪,是一门艺术,需要用心去体会、揣摩,更重要的是要确实用在生活中。最后以合宜的方式舒解情绪,舒出口气,舒缓坏情绪带来的压抑感。舒解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来。如果感觉有压力,那么根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式,你就能够控制情绪,而不让情绪来控制你。
      二、南京市场调研介绍-积极法:培养积极心态面对工作与生活
      “一种积极的心态,比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的,有什么样的心态,就会有什么样的工作业绩与生命质量,因此要建立积极的心态。那么如何建立积极的心态呢?首先要有自我创造的精神,要有一种坚定的意念,把它付诸行动,如果在行动过程中碰到了困难,下定决心,排除万难,去改进、去提高,在行动过程中实现自己的价值。
      其次要心存感激,学会感恩,在工作和生活中,不能疏忽了感激,如果内心中存在一种感激的心情,就会珍惜工作和生活中的许多东西,也就会尽可能地利用这些条件做得更好。最后要学会称赞别人,在人与人的交往中,适当地赞美对方,会增强和谐,会提高工作的绩效,个人的价值也会得到对方的肯定。
      三、南京调研公司介绍-快乐法:学会快乐的工作、快乐生活
      有句谚语说道:“一个小丑进城,胜过一打儿医生。” 它的意思是说,小丑带给了大家欢笑,而好心情对身心健康的重要性胜过了医生对你的帮助。在生活工作中的压力无处不在,转化压力的关键是心态。有这样一个快乐心态寓言:一头老驴,掉到了一个废弃的陷阱里,很深,根本爬不上来。主人看它是老驴,懒得去救它了,让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望,每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气,应该天天去抱怨,自己倒霉掉到了陷阱里,它的主人不要它,就算死也不让它死得舒服点,每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天,它决定改变自己的态度,它每天都把垃圾踩到自己的脚下,从垃圾中找到残羹来维持自己的生命,而不是被垃圾所淹没。终于有一天,它重新回到了地面上。这个寓言就告诉我们,无论现实多么不如人意,我们也可以慢慢积累。很多时候,决定一切的是态度,有了正确的态度,就可以将压力转化为动力,踏上成功的舞台。
      四、南京调研介绍-自信法:树立职业的自信心
      那么如何树立自信心?首先认识自己不自信的来源。找到这些使自己不自信的来源,将这些来源告诉给朋友和爱人,大胆地表达出来。对别人说出来是对自己勇气的提高,同时也可以获取他们的帮助,找到问题的根源;认识自己的长处和优点,没有一个人是完美的,但是每个人都有自己优秀的地方,为拥有的特长和优点感到自豪。其次要设定目标,做好准备。设定一个目标,贯注信念,专注其中,并且为其做好充分的准备。最后不要逃避和不敢面对失败。只有弱小的自卑者才会盯着自己的失败和缺点不放手,要敢于面对失败,俗话说“失败乃成功之母”,失败后要总结经验,给自己一点压力,制定一些约束,遵守这些约束,随着时间的推移,最终将会拥有自信,成功的完成自己的目标。
      五、南京市场调研公司介绍-放松法:放松自我,焕发工作激情
      与其说是工作之余放松心情,还不如说是放松心情再去工作。下面几种放松法可以帮您减轻精神压力,使自己身心放松。第一是想象,通过想象一个所喜爱的地方,如大海、高山或自家的小院等放松大脑,把思绪集中在所想象东西的“看、闻、听”上,并渐渐放松,由此达到精神放松。第二是打盹,学会在一切场合,如家中、办公室、走廊、甚至汽车里打盹,只需10分钟就会使你精神振奋。第三是按摩,紧闭双目,用自己的手指尖用力按摩前额和后脖颈处,有规则地向一定方向旋转,不要漫无目的地揉搓。第四是呼吸,快速进行浅呼吸,慢慢吸气—屏气—呼气,每一阶段持续8拍。第五是腹部呼吸,平躺在地板上,面朝上,身体自然放松,紧闭吸气,最后放松,使腹部恢复原状,正常呼吸数分钟后,再重复这一过程。第六是摆脱常规,经常试用一些各种不同的新方法,做一些不常做的事,比如双脚蹦着上下楼梯。第七是沐浴唱歌,洗澡时放开歌喉,尽量拉长音调,因为大声唱歌需要不停地深呼吸,这样可以得到很好的放松,使心情愉快。第八是发展兴趣,培养对各种有益活动的兴趣,并尽情地去享受。第九是伸展运动,伸展对消除紧张非常有益,它可以使全身肌肉得到放松。第十是全身放松,舒适地坐在安静的地方,紧闭双目,放松肌肉默默地进行深呼吸。 不妨利用不同时机尝试不同方法,放松精神。
      以上转换职业压力的方法仅供参考,希望这些方法能给长期服务在一线的人员带来一些帮助,通过转化职业压力,以积极向上的心态面对工作,从而更加轻松地为客户提供优质服务。

       

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      2011年经营业绩考核办法

       

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